售后服务体系包括哪些内容和形式(售后服务体系包括哪些内容)

售后服务是指商品售出后提供的各种服务活动。从促销的角度来说,售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段,销售人员要采取各种合作步骤,提高企业的美誉度,扩大产品的市场份额,通过售后服务提高促销的效率和收益。
内容1、为消费者安装调试产品;
2、根据消费者的要求,提供使用方面的技术指导等。
3、保证维修备件供应;
4、负责维修服务,提供定期维修;
5、为消费者提供定期电话或上门回访;
6、实施三包对于产品,也就是包修、包换、包退(很多人认为产品的售后服务就是三包,这是狭义的理解);
7、处理消费者来信来访和电话投诉,解答消费者询问。与此同时,消费者通过各种方式收集对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
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